我是長期做棉花，棉紗，紡織品加工的。

　　有一位浙江的朋友，他昨天晚上又是電話，又是短信，意思都是：“張經理，您的c32s棉紗到底發了沒有呀？是不是和上次的質量一樣的呀？”“您好，貨給你發了，質量是一樣的”。我回完短信，就洗澡去了。剛剛脫衣服，開水，“鈴..鈴...”電話又是響起，“喂，您好，您是？”一頭霧水，我沖出衛生間。“怎么，我的聲音沒有聽出來嗎？”“呵呵……喔，是老陳呀，又有什么吩咐呀？”“原來怎么那么快，這次怎么怎么慢慢的，是不是騙我，把我的錢放在身上轉轉......張總啊，我是等著您的棉紗開機器呀，車間里只有一天的工作量了。”

　　“呵呵，我那里敢濫用您大老板的錢喔，您比鬼都精；這次您是怕掉價市場行情沒有穩定，您少進點貨，您以為我不知道，呵呵...再說，原來您總是10T或者20T訂購，車子是整個的，這次5T棉紗昨天傍晚就已經裝上了車子，貨運部的司機因為貨沒有配齊，所以耽誤了時間”。“哦哦，那什么時候到？”“今天晚上或者下半夜到，司機會聯系您的，放心吧，喔...咳..咳...”“您怎么了，感冒了...？”“咳...呀...差，都是您，我還是水淋淋的呀，洗澡沒有洗完呢”。“真是不好意思啊，是我又嘮叨又...對不起啦老朋友了，嘻嘻..，就這樣了”。

　　“又是這個老陳的電話，他每次都是那么嘮叨嘮叨的，不抱怨不行嗎？”“看看，又感冒了不是？”我進了衛生間，老婆在外面也是嘮叨的.........

　　我們一般都不喜歡聽到客戶的抱怨，總覺得客戶的投訴或抱怨就會給自己帶來麻煩。其實相反，我們要意識到：投訴是件好事，他可以給你再次表現的機會。試想:沒有一個公司或者產品不會被客戶抱怨的，問題是客戶抱怨后，你應該去做什么；就像我這個客戶，他每次說你的產品質量不是很好好的，價格又貴貴的，服務也是一般般的嘛。

　　我總是笑笑說：“您去別人那里試試看看喲.....和我做我只能盡力改進我的產品質量還服務來滿足您這位上帝喲，當然，隨時隨地歡迎您的投訴和有效的建議，---因為咱們是老朋友了是吧？！您不抱怨我還不高興呢！哈哈...”----這就是我的客戶里面最喜歡抱怨的其中最出色的一位喲，今天寫了他做“榜樣”，并且表揚了他，應該他不會看到的，-------因為他從來不喜歡跟博客呀論壇呀摸邊，呵呵我是放心了，哈哈，否則，他要罵人的，何止是抱怨呢。。。

　　所以呀，如果有客戶抱怨你，說明1）你的產品沒有替代品；2）客戶對你還抱有希望，因此會抱怨的客戶是好客戶！相比那些什么也不抱怨，但是對你的產品或者公司也不感興趣的客戶來說，該客戶還是給了你的改進機會。

　　（世界營銷評論）