說起捆綁，估計所有從事移動營銷服務的人都不會陌生。從字義上看，捆綁指把一個物體附在另外一個物體上，形成一個整體；對于營銷來說，就是把兩件或者很多件商品及服務組合在一起，讓消費者在買這個的同時也買了其他的，而且是必須買。

　　這種捆綁營銷方式屢試不爽，甚至在很多人看來，通信業的營銷，特別是新業務營銷，除捆綁外沒有其他更有效方式。但對于客戶來說，也是投訴最重要的內容，因為，讓客戶失去選擇自由權就意味著強買強賣。

　　捆綁也不是一種新鮮的營銷模式，在很多領域都有應用，而且成為越來越受到廣泛重視的營銷手段。主要手段有：

　　1、優惠購買：如果你買了A，可以優惠的價格買到B。讓你由此及彼，逐漸的把口袋里的錢逃出來。比如，只要你在移動公司預存了話費，可以以非常優惠的價格賣給你手機。

　　2、統一銷售：單個不賣，你要想買甲，對不起，連乙也要買或者必須買一點乙。這時候，甲往往都是你必須買的緊俏商品，或者兩者放在一起售價明顯降低，如此形成顧客購買。比如，現在的TD，你要在營業廳買手機，那你就一定要買個TD的卡，否則免談，反之可以單獨買卡而不需要買手機，但是沒有手機買卡也幾乎沒有意義。

　　3、打包銷售：本來這些商品或服務就是放在一起的，一個包裝或者一個套餐，不零售，客戶為了自己個別的需要也得整個買下。比如，形形色色的消費套餐，市話費+長途+GPRS+短信+彩信+彩鈴+…，雖然分出了不同的檔次，但是你要買就要一籮筐，否則免談。

　　對于現在的運營商來說，全業務以后，意味著捆綁的空間更大了，有了更多的資源來實現捆綁，但捆綁是柄雙刃劍，使用的好會獲得營銷的成功，使用的稍有偏差，便會引來投訴無限。

　　1、系統捆綁：將集團客戶與個人客戶通過MAS進行系統捆綁，讓單位成為單位內全體個人的單位。比如，有移動公司與大學合作，給學校提供企業信息化解決方案，建立核心服務器，并建成信息管理系統，與之配套的是學生必須加入這家公司的網絡或者指定品牌、號段、業務才能使用這種服務，而移動公司和學較將學生的學號與手機號碼實現一一對應，各種校園管理功能都通過此號碼實現。

　　2、終端捆綁：不管是IPONE還是剛剛面世的GOOGLE手機，都是和簽約運營商合作，而移動公司的“心機”也屬于此種情況。讓客戶簽約保證在網時間長度和最低消費水平。

　　3、資費捆綁：像一些生澀難懂、大家還不了解的業務，與流行業務捆綁在一起，甚至是放在一起并不增加消費成本，特別是以后的語音業務與行業應用產品放到一個籃子里，至少大家可以了解和試用。

　　對于捆綁銷售而言，要最大限度的實現功能豐富、配套簡單、技術完善，捆綁之間要有聯系，做到水到渠成，生拉硬套的進行隨意捆綁并不合適。因此，學會“智能捆綁”尤為重要。

　　智能捆綁，就是建立在真正以客戶為中心的基礎上，針對部分差異化的客戶群體客觀需求，將兩種或多種產品及服務業務合理的組合在一起，實現更為完善、更為配套、更為強大的客戶服務效能。

　　對于消費者體驗來說，智能捆綁不是簡單的一加一，而是1+1>2,客戶可以通過捆綁消費，實現低成本、高價值的享受移動服務。

　　實現“智能捆綁”的檢驗標準是：

　　1．捆綁形成的產品組合功能實用、可靠。
　　2．捆綁后，用戶界面簡單、易用。
　　3．捆綁業務之間形成有效的連接，提升單個產品的競爭力和使用效力。
　　4．捆綁產品符合社會需要，符合消費者習慣，引領時尚。
　　5．捆綁產品實現結構化設計、整體布局。
　　6．考慮消費者成本、分析性價比，追求最佳平衡點。
　　7．做好營銷服務宣傳，服務至上、創造良好的客戶體驗。
　　8．捆綁的時機正確，營銷機會合適。

　　至于如何操作“智能捆綁”，希望有更多的朋友參與討論，提供建議，一起努力實現。

　　（全球品牌網，馬繼華 ）