一、使用您的身體

　　視線的接觸和表情構成了溝通效果的大部分，但是使用身體其他部分也能有助于樹立良好的印象。

　　利用身體來表明自信的方法有多種多樣一一影響著自己在他人心目中的形象：

　　身體姿勢：必要時，坐著或站立時挺直腰板給人以威嚴之感。耷拉著雙肩或翹著二郎腿可能會使某個正式場合的莊嚴氣氛蕩然無存，但也可能使非正式場合更加輕松友善。

　　泄露信息：不由自主地抖動或移動雙腿，能泄露從漠不關心到焦慮擔憂等一系列的情緒。無論面部和軀干是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動著雙膝，都會明白無誤地顯露內心的不安。

　　身體距離：站得離人太近能給人以入侵或威脅之感。如果與人的距離不足5尺，聽者會本能地往后移，這就是當對方過分靠近時產生的那種局促不安的感覺。反之，如果距離達6尺或更遠，聽者就會覺得您不在乎他，并產生一種與世隔絕的感覺。

　　不同的身體姿勢能使溝通的內容增色或減色。只要意識到上述事項，就能輕而易舉地對自己的身體語言加以控制。在不同的場合使用一種或多種手勢以加強自己的表達效果，保證能用合適的視覺信號強化自己的語言信息。

　　二、使用您的聲音

　　聲音是一種威力強大的媒介，通過它可以贏得別人的注意，能創造有益的氛圍，并鼓勵他們聆聽。

　　下列各項請細加考慮：

　　音高與語調：低沉的聲音莊重嚴肅，一般會讓聽眾更加嚴肅認真地對待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應過火，行為失控。但是，即使最高的音調也有高低之分，您也可以因此找到最低的音調并使用它，直至自然為止。使用一種經過調控的語調表明您知道自己在做什么，使人對您信心百倍。

　　語速：急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信息。如果語速過快，他們就會無暇吸收說話的內容；如果過慢，聲音聽起來就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會轉而他就；如果說話吞吞吐吐，猶豫不決，聽者就會不由自主地變得十分擔憂、坐立不安了。自然的呼吸空間能使人吸收所說的內容。建設性地使用停頓能給人以片刻的時光進行思考，并在聆聽下一則信息之前部分消化前一則信息。

　　強調：適時改變重音能強調某些詞語。如果沒有足夠的強調重音，人們就吃不準哪些內容很重要。另一方面，如果強調太多，聽者轉瞬就會變得暈頭轉向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起來了。

　　在電話上交談時不可能有視覺上的便利，但兩件事可以有助于最好地使用自己的聲音。站立能使身體挺直，這樣能使呼吸輕松自然，聲音更加清楚明亮。微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友善，替代缺失的視覺維度。

　　三、詢問的技巧 

　　１．開放式的詢問

　　開放式的詢問是指能讓潛在客戶充分發揮地闡述自己的意見、看法及陳述某些事實現況。

　　例如：“您理想中的住家條件是什么？”“您對保險是抱著什么樣的看法？”“您認為如何？”“您目前的使用狀況如何？”

　　開放式的詢問的目的有：　

　　•取得信息。

　　•讓客戶表達他的看法、想法。

　　取得信息范例：

　　了解目前的狀況及問題點：目前貴企業辦公室隔間狀況如何？有哪些問題點想要解決？

　　了解客戶對期望的目標：您期望新的隔間方式能達到什么樣的效果？

　　了解客戶對其它競爭者的看法：您認為A廠牌有哪些優點？

　　了解客戶的需求：您希望擁有什么樣的一部車？

　　讓客戶表達看法、想法范例：

　　如：

　　•對保障內容方面，您認為有哪些還要再考慮？

　　•您的意思是……？

　　•您的問題點是……？

　　•您的想法是……？

　　•您看，這個款式怎么樣？

　　２．閉鎖式的詢問

　　閉鎖式的詢問是讓客戶針對某個主題明確地回答“是”或是“否”。

　　例如：

　　•您是否認為每一個人都有保險的需要？

　　•您是否認為購買樓花一定要找信譽好的房地產開發公司購買？

　　•您是否認為旅游的行程安全最重要？

　　•您想買的領帶是送禮？還是自用？

　　•您購買房子須先考慮的是交通便利？還是環境安靜？

　　閉鎖式詢問的目的

　　•獲取客戶的確認：如上例①，取得客戶確認每個人都需要保險。

　　•在客戶的確認點上，發揮自己的優點：如上例②，獲得客戶對“信譽“要求的確認后，可接著介紹自己企業有關信譽卓越的事例或制度。

　　•引導客戶進入您要談的主題：如上例③，將主題引導向旅游安全，客戶同意旅游安全最重要后，您可說明貴企業出于旅游安全方面的考慮，對于住宿安排、交通工具等，充分考慮到安全的問題，不是一般低價格競爭的旅行社能相提并論的。

　　•縮小主題的范圍：如例④，利用閉鎖的詢問，將主題的范圍確定在“自用”或“送禮”。

　　•確定優先順序：如例⑤，確定客戶需求的優先順序。

　　獲取客戶的確認：

　　如：

　　•團體保險已成為一項吸引員工的福利措施，不知道陳處長是否同意？

　　•您一定希望貴企業銷售人員給客戶的建議書，都復印的非常清晰。

　　在客戶確認點上發揮自己的優點：

　　如：

　　•陳處長希望冷氣機一定要安靜無聲，本企業推出的冷氣機不但是采分體式的，同時在安裝上做了些防止震動的改良，能徹底做到超靜音。

　　引導客戶進入您要談的主題：

　　如：

　　•北京辦公室寸土寸金，我想陳處長在考慮選擇復印機時，也會將復印機是否要占很大的空間，做為考慮的一個重點吧！

　　縮小主題的范圍：

　　如：

　　•您的預算是否在1000元前后？

　　•您要的是穩建型的車？還是輕快型的車？

　　確定優先順序：

　　如：

　　•您選擇房子的地點是以您上班方便？還是小孩上學方便為優先考？

　　（《世界營銷評論》）